Políticas de Devolución
En BrandEx, nos comprometemos a ser tu socio estratégico B2B. Nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad que representen fielmente a tu marca. Entendemos la importancia de la confianza en los negocios, por lo que nuestras políticas están diseñadas para ser transparentes y justas, asegurando una relación comercial duradera y exitosa.
Productos de Marca Blanca
Para productos sin personalizar (stock liso o marca blanca), ofrecemos una política de devolución estándar bajo las siguientes condiciones:
- check_circle Plazo de 10 días: Aceptamos devoluciones por defectos de fabricación si se reportan dentro de los primeros 10 días naturales tras la recepción.
- check_circle Condición del producto: El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todas sus etiquetas intactas.
- cancel Exclusiones B2B: Al tratarse de transacciones comerciales entre empresas, no aceptamos devoluciones por "cambio de opinión" o errores de pedido por parte del cliente una vez que el empaque ha sido abierto o el producto manipulado.
Productos Personalizados
Debido a la naturaleza única de los productos personalizados con el logotipo o diseño de su empresa, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez aprobada la muestra virtual o física y comenzada la producción.
La única excepción a esta regla es si existe un error de producción imputable a BrandEx, tal como:
- Color de impresión incorrecto (diferente al Pantone autorizado).
- Logotipo en posición errónea.
- Producto base diferente al solicitado.
- Defectos graves de impresión (desprendimiento inmediato).
Proceso de Reclamo
1. Notificación
Contáctanos vía WhatsApp o Email indicando tu número de orden y una breve descripción del problema.
2. Evidencia
Envía fotografías claras o video donde se aprecie el defecto de fabricación o el error de impresión.
3. Resolución
Nuestro equipo de calidad evaluará tu caso y te dará una respuesta formal en un plazo máximo de 48 horas.